Gestión de la Información: Modelo SERVQUAL

En el presente trabajo se realizó la búsqueda de fuentes en donde se analizaran el modelo SERVQUAL, despues de la revision se logro identificar los siguientes documentos:

1.- Blog: Bustamente, Daybe. (2015,Enero, 27. Modelo servqual.Recuperado de http://fmercadeousb.blogspot.mx/2015/01/metodologia-cati-investigacion-de.html

2.- Articulo científico de revista: Rimarachin Delgado, Luciana. (2015). EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN RELACIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES CONSORCIO TURÍSTICO SIPÁN TOURS SAC, CHICLAYO. Horizonte Empresarial, 2, 1-14. Recuperado de http://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/216/232

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