Mapa Mental de Calidad

Con base a un análisis en diferentes fuentes, realizado sobre el concepto de calidad, se realizó el siguiente mapa mental:



Después del análisis realizado se llega a la conclusión de que la Calidad es: el conjunto de requisitos, principios que pretende ser una herramienta con el fin que toda empresa con de una mejor satisfacción de las necesidades del cliente al menor coste posible.



Referencias
Carro, R. &. (2012). Administración de Calidad Total. Chile: Facultad de Ciencias Economicas y Sociales.
Guilló, J. J. (2007). Calidad total: fuente de ventaja competitiva. Murcia: Publicaciones Universidad de Alicante.
normas9000. (2008). Que es ISO 9001? Recuperado el 20 de Marzo de 2017, de http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html


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